Les petites et moyennes entreprises (PME) doivent, tout comme les grandes entreprises, gérer une infrastructure informatique fiable et performante pour rester compétitives. Cependant, elles ne disposent pas toujours des ressources internes nécessaires pour assurer une gestion efficace de leur parc informatique. C’est là qu’intervient l’infogérance, une solution qui permet de déléguer la gestion des services IT à un prestataire externe spécialisé (bien choisir son infogéreur).
Les services IT proposés en infogérance couvrent un large spectre de besoins technologiques, allant de la gestion des serveurs à la cybersécurité en passant par l’assistance technique. Mais quels sont les services les plus adaptés pour une PME, et comment peuvent-ils aider à améliorer la productivité et la sécurité de l’entreprise ?
Voici un tour d’horizon des principaux services IT proposés dans le cadre de l’infogérance pour les PME.
1. Gestion des infrastructures et serveurs
L'un des principaux services offerts par l'infogérance est lagestion des infrastructures informatiques et des serveurs. Une PME peut confier à un prestataire la surveillance, la maintenance et l'optimisation de son parc de serveurs. Cela comprend :
- Installation et configuration des serveurs : Un prestataire d’infogérance peut prendre en charge l'installation de serveurs physiques et virtuels, leur configuration, ainsi que la mise en place de réseaux sécurisés.
- Surveillance et maintenance proactive : Grâce à la surveillance 24/7, les prestataires d’infogérance détectent rapidement les anomalies et les pannes, avant qu’elles n’impactent l’activité de l’entreprise. La maintenance préventive permet de réduire les risques de panne et d’allonger la durée de vie du matériel.
- Mise à jour des systèmes : L'infogérance s'assure que les serveurs et infrastructures sont toujours à jour avec les derniers correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles, ce qui réduit les vulnérabilités face aux cyberattaques.
2. Cybersécurité
La cybersécurité est une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, et encore plus pour les PME qui sont souvent perçues comme des cibles faciles par les cybercriminels. Un service d’infogérance spécialisé peut fournir des solutions de cybersécurité adaptées aux besoins spécifiques des PME, comme :
- Pare-feu et protection réseau : Les prestataires installent et gèrent des "pare-feu" avancés qui filtrent les trafics entrants et sortants pour bloquer toute activité suspecte.
- Chiffrement des données : Les données sensibles, qu’elles soient stockées ou en transit, doivent être chiffrées afin de garantir leur confidentialité.
- Gestion des accès et authentification : Un prestataire d’infogérance peut aider à mettre en place des politiques d’accès strictes, en intégrant des solutions d'authentification à plusieurs facteurs pour limiter les risques de vol de données.
- Surveillance des menaces : En surveillant continuellement l'environnement informatique, l'infogérance peut détecter et réagir rapidement aux incidents de sécurité, ce qui permet de minimiser les impacts d'une attaque.
3. Sauvegarde et récupération des données
La gestion des données est l'une des tâches les plus critiques pour une PME. En cas de sinistre, de panne ou de cyberattaque, une entreprise peut perdre ses données, ce qui peut être désastreux pour ses opérations. Les services de sauvegarde et de récupération des données offerts par l’infogérance sont essentiels pour garantir la continuité des activités :
- Sauvegarde automatique : L'infogérance propose des solutions de sauvegarde régulière des données critiques de l'entreprise, à la fois sur site et dans le cloud.
- Plans de reprise après sinistre : En cas de défaillance, un prestataire d'infogérance est capable de restaurer rapidement les données, minimisant ainsi les interruptions et les pertes.
- Archivage sécurisé : Pour les données sensibles ou à long terme, des solutions d'archivage sécurisé sont également proposées pour répondre aux exigences de conformité.
4. Assistance technique et support
Un des services essentiels pour les PME est le support technique. Les prestataires d’infogérance offrent des services d’assistance adaptés aux besoins de chaque entreprise :
- Helpdesk 24/7 : Une assistance disponible à tout moment pour répondre aux problèmes techniques, que ce soit pour des questions relatives aux logiciels, à l’accès au réseau, ou à la résolution de bugs.
- Maintenance corrective : En cas de panne, un prestataire d'infogérance intervient rapidement pour diagnostiquer et réparer les défaillances techniques, minimisant ainsi les temps d’arrêt.
- Support utilisateur : Les employés des PME peuvent bénéficier d’un support direct pour toute difficulté liée à l’utilisation de logiciels, de systèmes ou d’équipements.
5. Gestion des licences et des logiciels
La gestion des licences logicielles peut s'avérer complexe et coûteuse pour une PME. Les services d’infogérance incluent souvent la gestion des logiciels et des licences, ce qui permet aux PME de rester conformes tout en optimisant les coûts :
- Gestion des mises à jour : Le prestataire s’assure que tous les logiciels utilisés par l’entreprise sont régulièrement mis à jour et fonctionnent avec des licences valides.
- Optimisation des licences : L'infogérant peut analyser les besoins réels de l'entreprise en matière de logiciels, et recommander des solutions adaptées, évitant ainsi de payer pour des licences inutiles.
6. Solutions cloud et virtualisation
L’infogérance permet aux PME de tirer parti des avantages du cloud et de la virtualisation pour réduire leurs coûts et améliorer leur flexibilité. Les services proposés incluent :
- Migration vers le cloud : Un prestataire peut accompagner une PME dans la migration de ses infrastructures vers des solutions cloud, comme le cloud public, privé ou hybride.
- Gestion des environnements virtualisés : La virtualisation permet de maximiser l’utilisation des ressources serveur tout en réduisant les coûts matériels. L’infogérant peut gérer et optimiser ces environnements pour en tirer le meilleur parti.
Conclusion
Notre infogérance offre aux PME un accès à des services IT essentiels qui les aident à gérer, protéger et optimiser leurs infrastructures informatiques. En confiant ces tâches à un prestataire spécialisé comme InfraPro, elles peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'une technologie de pointe et d'une expertise en constante évolution. Que ce soit la gestion des serveurs, la cybersécurité, la sauvegarde des données ou le support technique, l'infogérance propose des solutions sur-mesure qui répondent aux besoins spécifiques des PME.
