Le choix entre un Managed Service Provider (infogérance MSP) et l'infogérance traditionnelle est une décision stratégique pour toute entreprise qui souhaite externaliser la gestion de son infrastructure informatique. Bien que ces deux options visent à offrir des services de gestion informatique, leurs approches et leurs offres varient considérablement.
Dans cet article, nous examinerons les principales différences entre un MSP et une infogérance traditionnelle, en soulignant les avantages et les limites de chaque modèle. Nous vous aiderons également à déterminer lequel des deux correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.
1. Approche proactive vs réactive
L'une des principales différences entre un MSP et une infogérance traditionnelle réside dans l'approche adoptée. L'infogérance traditionnelle a généralement une approche réactive. Cela signifie qu'elle intervient principalement lorsque des problèmes surviennent : pannes de système, dysfonctionnements de serveurs ou failles de sécurité. Le prestataire est alors appelé à résoudre le problème de manière ponctuelle, souvent à la demande de l'entreprise.
En revanche, un MSP adopte une approche proactive. Grâce à des outils avancés de surveillance et de gestion, le MSP surveille en permanence les infrastructures informatiques de l’entreprise. Il anticipe les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations, en identifiant les vulnérabilités et en mettant en place des correctifs. Cette gestion en continu permet de réduire considérablement les interruptions de service et d'améliorer la stabilité des systèmes.
2. Modèle de tarification
La tarification est un autre point de différenciation important. Les services d'infogérance traditionnelle sont souvent facturés en fonction des interventions réalisées. Cela signifie que les coûts peuvent fluctuer en fonction des incidents rencontrés par l'entreprise. Bien que cette approche puisse sembler économique dans les périodes où peu de problèmes surviennent, elle peut entraîner des dépenses importantes en cas de pannes fréquentes ou de besoins imprévus.
De son côté, un MSP offre généralement un modèle de tarification basé sur un abonnement mensuel ou annuel. Ce modèle permet à l'entreprise de prévoir ses dépenses informatiques et d'éviter les coûts imprévus liés aux pannes ou aux interventions d'urgence. De plus, cette tarification inclut souvent un ensemble de services qui vont au-delà de la simple résolution de problèmes, comme la maintenance préventive, la surveillance proactive et l'assistance utilisateur.
3. Gamme de services proposés
L'infogérance traditionnelle se concentre principalement sur des tâches spécifiques, telles que la gestion des serveurs, la maintenance des réseaux ou la réparation des pannes. Elle est souvent limitée aux besoins immédiats de l'entreprise et intervient de manière ciblée.
En revanche, un MSP propose une gamme de services beaucoup plus large. En plus de la gestion quotidienne des systèmes informatiques, un MSP peut offrir des services tels que la cybersécurité, la gestion des sauvegardes, l'optimisation des performances, la mise à niveau des systèmes, et même l'accompagnement dans la transformation numérique. Cette approche holistique permet à l'entreprise de bénéficier d'une gestion complète de son infrastructure, tout en s'assurant que chaque aspect est optimisé.
4. Flexibilité et personnalisation
Les entreprises évoluent constamment, et leurs besoins en matière de gestion informatique peuvent changer rapidement. Les modèles d'infogérance traditionnelle sont souvent rigides et ne permettent pas toujours d'ajuster les services en fonction de la croissance ou des nouveaux besoins d'une entreprise. Par exemple, si une entreprise décide de migrer vers le cloud ou d'intégrer de nouvelles technologies, il peut être nécessaire de recourir à des prestataires externes supplémentaires.
À l'inverse, un MSP offre une flexibilité accrue. Grâce à son modèle basé sur des services gérés, il peut ajuster son offre en fonction des besoins évolutifs de l'entreprise. Que vous ayez besoin d'ajouter de nouveaux services, d'intégrer de nouvelles technologies ou de renforcer la sécurité, un MSP peut s'adapter rapidement sans perturber les opérations en cours.
5. Relation à long terme vs prestation ponctuelle
L'infogérance traditionnelle repose souvent sur une relation contractuelle ponctuelle. Le prestataire intervient lorsque cela est nécessaire, sans forcément établir une relation de long terme avec l'entreprise. Cette approche peut limiter la capacité du prestataire à comprendre en profondeur les besoins et les objectifs de l'entreprise, ce qui peut entraîner des solutions moins optimales.
À l'inverse, un MSP mise sur une relation à long terme avec ses clients. En étant constamment impliqué dans la gestion quotidienne de l'infrastructure informatique, un MSP développe une connaissance approfondie des systèmes et des objectifs de l'entreprise. Cela permet de proposer des solutions mieux adaptées et d'accompagner l'entreprise dans son évolution technologique à long terme.
6. Focus sur la transformation numérique
L'infogérance traditionnelle se concentre principalement sur la gestion des opérations courantes. Elle peut répondre aux besoins immédiats, mais elle n'offre pas toujours un accompagnement stratégique dans la transformation numérique de l'entreprise.
Un MSP, en revanche, joue un rôle clé dans cette transformation. Grâce à son expertise en technologies émergentes, en cybersécurité et en gestion des données, un MSP accompagne les entreprises dans l'adoption de nouvelles technologies, telles que le cloud computing, l'intelligence artificielle, et l'automatisation des processus. En travaillant main dans la main avec l'entreprise, un MSP contribue à la modernisation des systèmes et à l'amélioration des performances globales.
7. Réactivité en cas d'incident
En cas d'incident technique, l'infogérance traditionnelle intervient uniquement après que l'incident a été signalé. Cela peut entraîner des délais de réponse plus longs, en fonction de la disponibilité du prestataire et de la gravité du problème.
Un MSP, en revanche, peu améliorer la cybersécurité en surveillant activement les systèmes et peut détecter et résoudre certains problèmes avant même qu'ils n'affectent les utilisateurs. En cas d'incident, il est souvent en mesure d'intervenir immédiatement, réduisant ainsi le temps d'arrêt et les interruptions de service.
Quel modèle choisir ?
Le choix entre un MSP et une infogérance traditionnelle dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Si vous recherchez une solution ponctuelle pour gérer des problèmes spécifiques, l'infogérance traditionnelle peut convenir. Cependant, si vous souhaitez adopter une approche proactive, flexible et stratégique, tout en optimisant la gestion quotidienne de votre infrastructure informatique, un MSP est la meilleure option.
Les avantages d'un MSP offrent une tranquillité d’esprit grâce à son modèle d'abonnement, sa gestion proactive des systèmes, et son accompagnement à long terme. En investissant dans un MSP, vous vous assurez que votre infrastructure IT est entre de bonnes mains, ce qui vous permet de vous concentrer pleinement sur vos activités principales.
